Politica de Rambursare și Anulare — Cuibul lui Andrei

Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Această politică se aplică tuturor serviciilor și produselor digitale oferite prin intermediul blogului Cuibul lui Andrei, operat de Cuibul lui Andrei S.R.L., cu sediul în Strada Republicii 79, 063143 Cluj-Napoca, România, înregistrată sub numărul J79/5870/3274 la Registrul Comerțului, cod fiscal RO92066222.

1. Prezentare Generală

Prezenta politică descrie drepturile dumneavoastră în ceea ce privește anularea serviciilor contractate și obținerea rambursărilor, în conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE privind Drepturile Consumatorilor, transpusă în legislația națională prin OUG nr. 34/2014, precum și cu celelalte dispoziții aplicabile în materia protecției consumatorilor din România. Ne angajăm să asigurăm transparență deplină și un proces simplu și echitabil pentru orice solicitare de rambursare sau anulare.

2. Dreptul de Retragere (Perioada de Răcire de 14 Zile)

În conformitate cu legislația europeană și națională în vigoare, în calitate de consumator din Uniunea Europeană, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului de prestare servicii, fără a fi necesar să invocați vreun motiv și fără a suporta penalități.

Cum se calculează termenul?

Perioada de retragere de 14 zile calendaristice începe să curgă din ziua încheierii contractului (de exemplu, din ziua în care ați achiziționat un serviciu sau un produs digital de pe blogul Cuibul lui Andrei).

Cum vă exercitați dreptul de retragere?

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară și neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, un e-mail sau prin formularul de contact disponibil pe site). Puteți trimite solicitarea la adresa de e-mail: [email protected]. Declarația trebuie să conțină numele dumneavoastră complet, detaliile comenzii sau serviciului contractat și exprimarea clară a dorinței de retragere din contract. Este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Anularea Consultanțelor și Serviciilor

Anulare gratuită

Puteți anula gratuit orice consultanță sau serviciu programat cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora stabilite pentru desfășurarea acestuia. Anularea se face prin trimiterea unui e-mail la [email protected] sau prin formularul de contact de pe site.

Anulare tardivă și neprezentare (no-show)

În cazul în care anularea este comunicată cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată, sau în cazul neprezentării fără notificare prealabilă, ne rezervăm dreptul de a reține până la 100% din valoarea serviciului contractat, cu titlu de compensare pentru timpul și resursele alocate.

Reprogramare

Oferim posibilitatea de reprogramare gratuită a consultanțelor, cu condiția ca solicitarea să fie transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte de data programată inițial. Reprogramarea se poate face o singură dată per consultanță, în funcție de disponibilitate.

4. Procesul de Rambursare

În cazul exercitării valide a dreptului de retragere sau al unei anulări care dă dreptul la rambursare, vom proceda după cum urmează:

  • Termen de rambursare: Vom efectua rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii solicitării dumneavoastră de retragere sau anulare.
  • Metoda de rambursare: Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care conveniți în mod expres o altă metodă. Nu vi se vor percepe comisioane suplimentare ca urmare a rambursării.
  • Timp de procesare: În funcție de instituția bancară sau procesatorul de plăți utilizat, fondurile pot apărea în contul dumneavoastră în termen de 5-10 zile lucrătoare suplimentare de la data efectuării rambursării de către noi.

5. Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform articolului 16 din Directiva 2011/83/UE și OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Conținut digital furnizat pe suport nematerial: Dacă ați consimțit în mod expres ca livrarea conținutului digital (e-book-uri, cursuri online, materiale descărcabile etc.) să înceapă în cadrul perioadei de retragere și ați confirmat că înțelegeți și acceptați că, prin aceasta, vă pierdeți dreptul de retragere, rambursarea nu mai este posibilă odată ce descărcarea sau accesul la conținut a început.
  • Servicii integral prestate: Dacă serviciul a fost prestat integral înainte de expirarea perioadei de retragere, iar dumneavoastră ați consimțit în prealabil la începerea executării și ați confirmat că veți pierde dreptul de retragere odată ce contractul este executat integral, rambursarea nu mai este posibilă.

În ambele cazuri, consimțământul dumneavoastră explicit va fi solicitat înainte de începerea prestării serviciului sau livrării conținutului digital.

6. Reclamații și Soluționarea Litigiilor

Ne propunem să soluționăm orice reclamație într-un mod rapid și echitabil. Dacă aveți nemulțumiri cu privire la serviciile noastre sau la procesul de rambursare, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail pentru reclamații: [email protected]

Vom depune toate eforturile pentru a răspunde reclamației dumneavoastră în termen de 15 zile lucrătoare de la primire.

În cazul în care nu reușim să ajungem la o soluție amiabilă, în calitate de consumator din UE, aveți dreptul de a utiliza Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR), disponibilă la următoarea adresă:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

De asemenea, puteți apela la autoritățile naționale competente în materia protecției consumatorilor din România, inclusiv la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

7. Informații de Contact

Pentru orice solicitare legată de rambursări, anulări sau exercitarea dreptului de retragere, ne puteți contacta la:

  • Operator: Cuibul lui Andrei S.R.L.
  • Adresă: Strada Republicii 79, 063143 Cluj-Napoca, România
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +40 776 636 594

Vă mulțumim pentru încrederea acordată blogului Cuibul lui Andrei. Ne angajăm să respectăm toate drepturile dumneavoastră ca și consumator și să vă oferim o experiență transparentă și corectă.